Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento, você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Aqui na SX, temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades.Para este desafio, algumas das responsabilidades serão:Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento da central;Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas;Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças e avaliar necessidade de ações corretivas, sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão;Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.Para esta oportunidade, é necessário:Ensino Superior completo;Sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;Conhecimento avançado em Pacote Office;Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;Criatividade para resolução de problemas com agilidade;Conhecimento em metodologia Ágil;Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorBenefícios:Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;Vale-Alimentação/Vale-Refeição;PAPE – Apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade];DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia;Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;Seguro de Vida;Wellhub – Mantenha o foco na sua saúde física;Assistência Odontológica;Campanhas de vacinação anuais;SESC – Parceria para os associados com descontos.#J-18808-Ljbffr