Graduação em Engenharia e Administração, ou áreas correlatas;Mínimo de 3 anos de experiência em controle ou garantia de qualidade, preferencialmente em e-commerce, logística ou tecnologia.Estamos em busca de um Especialista de Qualidade em E-commerce para garantir que todos os processos e operações da nossa plataforma de vendas online atendam aos mais altos padrões de qualidade. Este profissional será responsável por monitorar e otimizar a experiência do cliente, identificar áreas de melhoria, e colaborar com diversas equipes para implementar soluções que garantam a excelência operacional. Procuramos alguém com experiência em controle de qualidade, uma forte mentalidade analítica e paixão por e-commerce.Garantia de Qualidade: Desenvolver e implementar processos de garantia de qualidade em todas as etapas do e-commerce, desde a navegação do site até a entrega final dos produtos.Monitoramento de Performance: Monitorar a performance da plataforma, identificando problemas e gargalos que possam impactar a experiência do cliente ou a eficiência operacional.Análise de Dados: Analisar dados de performance, feedback de clientes e outros indicadores de qualidade para identificar tendências e áreas que precisam de melhorias.Auditorias de Qualidade: Realizar auditorias regulares de processos e sistemas para garantir conformidade com os padrões internos e externos de qualidade.Gestão de Incidentes: Investigar e resolver incidentes relacionados à qualidade, implementando ações corretivas e preventivas para evitar recorrências.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de TI, atendimento ao cliente, logística e marketing para garantir que todas as operações estejam alinhadas com os padrões de qualidade estabelecidos.Treinamento de Equipes: Desenvolver e conduzir treinamentos para as equipes, garantindo que todos os funcionários estejam cientes das melhores práticas e dos procedimentos de qualidade.Documentação de Processos: Criar e manter documentação detalhada de processos, políticas e procedimentos de qualidade, assegurando a consistência e a continuidade operacional.Feedback e Melhoria Contínua: Recolher e analisar feedback de clientes e stakeholders para impulsionar melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos de e-commerce.Relatórios de Qualidade: Elaborar relatórios de qualidade e KPIs, apresentando insights e recomendações para a alta gestão.