Especialista De Relacionamento Ao Cliente Ii - (Banco De Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul De São Paulo)

Ter no mínimo 18 anos de idade; Obrigatório Ensino Superior completo ou cursando; Experiência com atendimento de SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria; Experiência com atendimento via Voz, Chat ou E-mail; Será um diferencial ter experiência com produtos bancários e seguros; Conhecimento básico em informática e digitação; Possuir habilidade com múltiplos atendimentos via Chat; Desejável conhecimento no indicador de qualidade CSAT; Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).
Perfil do candidato: Boa dicção e boa escrita; Ser consultivo, com o objetivo de solucionar as situações apresentadas pelos clientes, promovendo encantamento e fidelização à marca; Realizar atendimento humanizado com empatia; Bom raciocínio lógico; Boa digitação; Comunicação assertiva; Agilidade; Cordialidade; Foco no Cliente; Equilíbrio Emocional; Gestão de Conflitos; Resolutivo; Planejamento e Organização.
Realizar atendimentos com a solução de problemas; O atendimento será voltado a produtos bancários como: conta online, cartão de crédito e débitos informações transacionais; Desenvolvimento do relacionamento com os clientes; Realizar atendimento diferente/humanizado com a capacidade de entender a necessidade e resolver possíveis problemas;  Realizar atendimento via Voz e Chat e E-mail; Responsabilizar-se pelo acompanhamento dos casos abertos que são necessários abertura de chamados do início ao fim (diariamente).