Formação: Graduação em Administração, Publicidade e Propaganda ou em áreas correlatas à atuação do cargo + Pós- Graduação ou MBA completos, em áreas correlatas à atuação do cargo. Conhecimento: Análise de Mercado e estratégias comerciais; Habilidade de negociação e relacionamento com clientes; Experiência anterior em posições de relacionamento com clientes, preferencialmente no setor educacional; Conhecimento em ferramentas de CRM.
Atender aos estudantes e responsáveis, oferecer e prestar esclarecimentos sobre os processos de matrícula e rematrícula, de modo a maximizar a experiência de relacionamento entre estudante e a unidade. Acompanhar sistemicamente as solicitações, seja processos pedagógicos e/ou financeiros, a fim de que seja solucionado, até ser finalizado e arquivado. Desenvolver estratégias para captar novos estudantes e parcerias estratégicas, enquanto acompanha e otimiza o atendimento presencial, garantindo que as necessidades dos estudantes sejam atendidas com excelência e eficiência, e propondo melhorias contínuas nos processos. Prestar suporte estratégico na elaboração e execução de planos abrangentes para o atendimento integral das demandas relacionadas aos processos acadêmicos, financeiros, de matrícula e rematrícula na Unidade de Missão. Dar suporte à Direção Geral na elaboração de orientações e informações atualizadas sobre os processos acadêmicos, financeiros e as ações Institucionais que geram impacto no atendimento ao estudante e colaboradores. Monitorar os processos, acadêmicos e financeiros mais complexos, contatando as áreas envolvidas, tais como Mantenedora, Secretaria, Coordenações, Direção e demais setores necessários, para resolução da situação exposta no processo. Monitorar os processos financeiros, como alterações de vencimentos de boletos e proceder com os devidos lançamentos no Sistema de Gestão, por meio de abertura de protocolos a fim de atender ao cliente. Fornecer relatórios analíticos detalhados sobre matrícula, desempenho acadêmico e frequência, integrando dados e identificando tendências para apoiar a gestão na tomada de decisões estratégicas e na formulação de políticas educativas. Apoiar a elaboração de documentos acadêmicos e financeiros, tais como: Manual do Estudante, Normas de Matrículas e Calendário Acadêmico, com o objetivo de padronizar o atendimento no setor e na Unidade de Missão. Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.
