Descrição da vaga
Entregamos soluções personalizadas que auxiliam nossos clientes, de maneira ágil e eficaz, na promoção da transformação digital de seus negócios. Acreditamos que a tecnologia é um agente de inovação, com o intuito de melhorar a vida das pessoas de forma descomplicada.
Venha fazer parte da Mouts e ajudar a melhorar a vida de milhares de pessoas!
Buscamos por um Especialista de Serviços de TI, para atuar de forma Remota que terá:
- Conhecimento Técnico:
- Profundo entendimento dos sistemas operacionais, redes, hardware e software relevantes para o ambiente de TI, principalmente ERP SAP.
- Habilidade para solucionar problemas técnicos relacionados a computadores, servidores, redes e outros dispositivos.
- Atendimento ao Cliente:
- Excelentes habilidades de comunicação para interagir efetivamente com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica.
- Empatia e paciência ao lidar com usuários que possam estar enfrentando dificuldades ou frustrações com tecnologia.
- Gestão de Incidentes e Solicitações:
- Experiência em processos de gerenciamento de incidentes e solicitações, garantindo tempos de resposta adequados e resoluções eficientes.
- Utilização de ferramentas de ticketing para registrar, priorizar e acompanhar problemas e solicitações dos usuários.
- Treinamento e Documentação:
- Capacidade de criar materiais de treinamento claros e eficazes para capacitar os usuários a utilizar os sistemas de maneira eficiente.
- Documentação precisa de procedimentos e soluções para facilitar a resolução rápida de problemas recorrentes.
- Segurança da Informação:
- Conhecimento em práticas de segurança da informação para proteger dados sensíveis e garantir conformidade com políticas de segurança.
- Conscientização e treinamento dos usuários sobre as melhores práticas de segurança cibernética.
- Atualização Tecnológica:
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e avanços em tecnologia da informação para oferecer suporte eficaz e inovador.
- Avaliação contínua das necessidades do usuário e implementação de soluções tecnológicas para melhorar a eficiência.
- Colaboração e Trabalho em Equipe:
- Habilidade para colaborar com outros profissionais de TI, departamentos e fornecedores para resolver problemas complexos.
- Participação ativa em reuniões e projetos que envolvem aprimoramento dos serviços de TI.
- Gestão de Mudanças:
- Compreensão dos princípios de gerenciamento de mudanças para implementar alterações nos sistemas de forma controlada e minimizando impactos negativos.
VANTAGENS DE ATUAR NA MOUTS
Indicação premiada de novos profissionais,
Indicação premiada de novos clientes,
Convênio com plataforma de curso de inglês,
Gestão descomplicada e acessível,
Comunicação transparente.