Especialista De Suporte Ao Negócio

Detalhes da Vaga

Descrição da Função
Gestão do suporte técnico para ERP Dynamics 365 e sistemas legados, garantindo o bom funcionamento e disponibilidade dos sistemas.
Coordenação de tickets no TopDesk, com definição de prioridades e monitoramento do funil de atendimento.
Monitoramento de SLAs e prazos de resolução, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.
Produção de dashboards e relatórios operacionais no Power BI para acompanhamento de performance e melhoria contínua.
Gestão de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação dos usuários com os serviços de suporte.
Acompanhamento das integrações entre sistemas, atuando preventivamente para evitar falhas.
Implementação e gestão de processos de workflow para otimização das operações de suporte.
Interação com stakeholders internos e fornecedores, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.
#J-18808-Ljbffr


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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