Job descriptionO(a) Especialista de Suporte ao Negócio será responsável pelas operações de suporte técnico aos sistemas críticos da empresa, incluindo o ERP Dynamics 365, sistemas legados e integrações. Esse profissional irá garantir a eficiência no atendimento aos usuários por meio da gestão de tickets, acompanhamento de SLAs e funis de atendimento, utilizando a ferramenta TopDesk. É também responsável por medir a satisfação dos usuários com o suporte, através de métricas como o NPS, e por gerar relatórios e dashboards estratégicos no Power BI para embasar decisões e otimizar processos.Irá promover a melhoria contínua e atuar proativamente na resolução de problemas, assegurando a estabilidade dos sistemas e a integração fluida entre plataformas.Main responsibilitiesGestão do suporte técnico para ERP Dynamics 365 e sistemas legados, garantindo o bom funcionamento e disponibilidade dos sistemas;Coordenação de tickets no TopDesk, com definição de prioridades e monitoramento do funil de atendimento;Monitoramento de SLAs e prazos de resolução, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos;Produção de dashboards e relatórios operacionais no Power BI para acompanhamento de performance e melhoria contínua;Gestão de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação dos usuários com os serviços de suporte;Acompanhamento das integrações entre sistemas, atuando preventivamente para evitar falhas;Implementação e gestão de processos de workflow para otimização das operações de suporte;Interação com stakeholders internos e fornecedores, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.Requirements and skillsFormação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Administração ou áreas correlatas.Experiência prévia com ERP Dynamics 365 e gestão de sistemas legados.Experiência comprovada na gestão de suporte técnico e de equipes.Sólido conhecimento em ferramentas de ITSM, como TopDesk, e métricas de SLA.Conhecimento em Power BI para criação de relatórios e dashboards.Habilidades analíticas para acompanhar e otimizar funis de atendimento e NPS.Experiência com integrações de sistemas e gestão de processos complexos.Boa comunicação para lidar com stakeholders e fornecedores.Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em resultados e melhoria contínua.
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