Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?Local Principal: Brasil (BR)- Goiás- CatalãoFunção: Suporte ao Produto e ClientesTítulo: Especialista de Suporte ao Produto - Catalão/GO- 108195Como Especialista de Suporte ao Produto na John Deere, alocado(a) na unidade de Catalão/GO, você será responsável por garantir a conformidade com as políticas internacionais, desenvolver respostas para problemas de clientes, resolver falhas e manter dados de CRM atualizados. Também realizará check-ins com clientes-chave, processando pedidos especiais e identificando oportunidades de venda de soluções adicionais.Principais ResponsabilidadesResponsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos predefinidos;Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.Habilidades Que Você PrecisaGraduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);Conhecimentos na colheita de algodão;Experiência com maquinário agrícola;Habilidade na tomada de decisão;Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D).O Que Faz DestacarInglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);Espanhol básico (realiza apresentação pessoal simples, redige e-mails com suporte e lê mensagens pouco complexas);Especialização relacionada com colheitas de algodão.Nossos principais benefíciosRemuneração variável;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência Privada;Benefício Ótica;Reembolso vacina;Universidade Corporativa;Gympass;Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;Auxílio farmácia;Entre outros.Nosso Processo SeletivoA seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!Sobre a John DeereA John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que a vida possa avançar.
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