DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa focada em soluções e serviços de infraestrutura de TI.
De forma inovadora, comprometida, dinâmica e flexível, colabora com as principais empresas de diferentes setores de atividade, atuando em toda cadeia de valor de infraestrutura de TI e desenvolvendo parcerias de longo prazo.
REQUISITOS DA VAGA Papel de Contato Principal – Ponto de contato para todas as questões relacionadas ao suporte.
Gerenciamento de casos – com visibilidade contínua e identificação de anomalias.
Revisão de Casos – Responsável por conduzir revisões de 100% dos casos abertos com os clientes.
Revisões realizadas em periodicidade semanal ou mensal.
Gestão de Mudanças e Projetos – Comunicação sobre grandes mudanças ou projetos que impactem o ambiente de suporte, como: o Interrupções.
o Mudanças em data centers.
o Novos projetos.
Advocacia do Cliente – Defesa das necessidades dos clientes dentro do Suporte Global da Rimini Street.
Informação prévia às equipes de suporte sobre alterações no ambiente do cliente.
Métricas de Sucesso – Medido por: o Satisfação do cliente.
o Tempo para solução de casos.
o Desempenho nos marcos do caso.
· Garantia de alinhamento com os padrões de qualidade da empresa contratante.
· Inglês Fluente BENEFÍCIOS DA VAGA VMware: o vSphere, vSAN, Horizon, NSX o Site Recovery Manager (SRM) e vSphere Replication o VMware Cloud on AWS, App Volumes e Aria Operations Servidores: o Windows e Linux · Infraestrutura de Rede e Sistemas: o AD, LDAP, DNS, Failover Clustering, MSSQL · Outras Tecnologias de Virtualização: o Hyper-V, Citrix XenApp/XenDesktop · Hardware e Armazenamento: o Cisco, HPE, Dell o EMC VMAX, VNX, NetApp, Brocade · Soluções de Segurança: o Firewalls, VPNs e Load Balancers Certifications: · VMware Certified Professional · Data Center Virtualization 2023 · VMware Desktop Management · Network Virtualization 2023 · VMware Cloud onAWS · Certified Computer Hacking Forensic Investigator (CHFI) · Security+ (CompTIA): Certificação válida até 2024 INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT Localização: Remota