Especialista

Especialista TIC - Pleno/Sênior.
Responsável por monitorar, coordenar e executar o controle dos registros de ordens de serviços, solicitações, incidentes, mudanças e rotinas operacionais, preferencialmente, relacionados às ferramentas UCMDB e Discovery; Gerar relatórios de indicadores e informações sobre andamento das solicitações de atendimento; Executar as atividades em conformidade com os métodos e procedimentos formalizados pelo TRIBUNAL; Executar atividades relacionadas aos processos de Solicitações de Serviço e Incidentes da DIRFOR; Prestar atendimento mediante registros abertos na Solução Informatizada SGA; Realizar análises semanais no diagnóstico de incidentes recorrentes e propor melhorias; Efetuar as solicitações de customizações e manutenções evolutivas relacionadas às ferramentas Discovery; Implementar ações corretivas e encerrar incidentes nas ferramentas correspondentes.
Experiência comprovada em quaisquer ferramentas de gestão de ativos de rede e monitoramento de mercado ou de Banco de dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB); Conhecimentos específicos na ferramenta HPE Intelligent Management Center, Micro Focus UCMDB e Discovery; ITIL Versão 3 ou superior - Foundation, comprovado por apresentação de original do certificado emitido pelas entidades certificadoras oficiais responsáveis (EXIN, ISEB e APMG).
Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;