Especialista Em Call Center

Experiência com BPO (Contact Center);Experiência sólida em análise de dados e construção de relatórios gerenciais;Conhecimento avançado em ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio, etc.
);Domínio do Excel avançado;Criação e acompanhar indicadores de performance (KPIs);Experiência em otimização de processos e melhoria contínua;Experiência com jornada digital;Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras;Experiência com ferramentas de CRM e automação (Salesforce) será considerado um diferencial.Buscamos um profissional proativo e analítico para liderar e otimizar nosso canal digital, atualmente operado por um Call center.Sua missão será elevar a qualidade da interação entre corretores e operadores, impulsionando os resultados de vendas novas, renovações e cotações.Responsabilidades:Acompanhar e analisar a performance do call center, identificando oportunidades de melhoria;Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a qualidade dos contatos e a experiência do cliente;Criar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) para medir o sucesso das ações;Colaborar com a equipe de vendas para desenvolver novas iniciativas e aumentar o volume de cotações;Garantir a aderência aos processos e às melhores práticas do mercado.