Especialista Em Call Center

Experiência com BPO (Contact Center); Experiência sólida em análise de dados e construção de relatórios gerenciais; Conhecimento avançado em ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio, etc.
); Domínio do Excel avançado; Criação e acompanhar indicadores de performance (KPIs); Experiência em otimização de processos e melhoria contínua; Experiência com jornada digital; Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras; Experiência com ferramentas de CRM e automação (Salesforce) será considerado um diferencial.
Buscamos um profissional proativo e analítico para liderar e otimizar nosso canal digital, atualmente operado por um Call center.
Sua missão será elevar a qualidade da interação entre corretores e operadores, impulsionando os resultados de vendas novas, renovações e cotações.
Responsabilidades: Acompanhar e analisar a performance do call center, identificando oportunidades de melhoria; Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a qualidade dos contatos e a experiência do cliente; Criar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) para medir o sucesso das ações; Colaborar com a equipe de vendas para desenvolver novas iniciativas e aumentar o volume de cotações; Garantir a aderência aos processos e às melhores práticas do mercado.