O Especialista em Ciência de Dados terá um papel fundamental para atuar de forma protagonista na tratativa de dados de atendimento.
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
Responsabilidades e atribuições
Selecionar, coletar e tratar bases de dados de fontes heterogêneas de dados (bancos relacionais, não relacionais e big data);
Identificar anomalias em dados e acionar os fluxos cabíveis para devida normalização dos dados;
Desenvolver indicadores (KPIs e OKRs);
Minerar dados e modelar análises preditivas e prescritivas;
Desenvolver e conduzir estudos e modelos estatísticos para compreensão da jornada do cliente no Atendimento;
Alinhar estudos, análises e modelos à compreensão dos processos operacionais e de negócio;
Recomendar iniciativas a partir dos insights gerados;
Estruturar apresentações com Story Telling a partir dos dados a diferentes níveis da organização;
Atuar em squads multidisciplinares representando a equipe de Dados Atendimento;
Atuar em conformidade com políticas internas de uso de dados e melhores práticas.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Estatística, Matemática, Engenharias, Ciência de Dados, Economia e áreas correlatas;
Experiência em análises estatísticas da jornada de atendimento do cliente multicanal;
Experiência com geração de insights em indicadores de satisfação (CSAT, NPS);
Experiência em análise de Ciclo de Vida do cliente/produto e segmentação;
Experiência com modelos de propensão;
Conhecimento técnico em soluções de dados em cloud (AWS/Athena/Sagemaker);
Domínio de SQL e avançados conhecimentos em Python/Spark/PySpark;
Conhecimento em Git/GitHub.
Informações adicionais
Assistência Médica e Odontológica;
Remuneração Variável Anual (PPR);
Auxílio Refeição e Alimentação;
Modelo Híbrido;
Auxílio Trabalho Remoto;
Seguro de Vida;
Seguro residencial e automóvel;
Assistência funeral familiar;
Previdência Privada;
Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
Campanha de Vacinação;
Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
Wellhub;
Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
Programa de Gestação Saudável;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Auxílio Creche;
Dress Code Flexível;
Horário Flexível;
Sexta-curta;
Almoço estendido (1h30).
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