Job description Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo Main responsibilities Tem lugar para você nesse propósito: Gerenciar a régua de cobrança de clientes inadimplentes com foco em incremento de recuperação; Implementar estratégias personalizadas baseado nos perfis de clientes para maximizar os resultados; Realizar análises complexas e desenvolver relatórios de acompanhamento de performance da operação; Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, baseado em dados quantitativos e qualitativos; Garantir a implementação da estratégia de cobrança nas ferramentas e canais de atendimento da companhia; Colaborar com outras áreas para garantir a eficiência das operações e a implementação de ações; Supervisionar e orientar a equipe de cobrança do call-center, garantindo o alcance das metas estabelecidas; Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que as políticas e procedimentos sejam seguidos. Requirements and skills O que o #TimeCielo espera de você? Formação acadêmica em Administração, Economia, Engenharias ou áreas relacionadas; Experiência anterior em gestão de call-center de cobrança; Conhecimento em análise de grande volume de dados (SQL, AWS e afins); Alta capacidade analítica para realização de análises e criação de dashboards; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Orientação para resultados e foco em metas; Capacidade de lidar com prazos determinados e gerenciamento múltiplas tarefas. Additional information Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta-curta; Almoço estendido (1h30).
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