Job description Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer.
Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo Main responsibilities Tem lugar para você nesse propósito: 1.
Gerenciar a régua de cobrança de clientes inadimplentes com foco em incremento de recuperação; 2.
Implementar estratégias personalizadas baseado nos perfis de clientes para maximizar os resultados; 3.
Realizar análises complexas e desenvolver relatórios de acompanhamento de performance da operação; 4.
Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, baseado em dados quantitativos e qualitativos; 5.
Garantir a implementação da estratégia de cobrança nas ferramentas e canais de atendimento da companhia; 6.
Colaborar com outras áreas para garantir a eficiência das operações e a implementação de ações; 7.
Supervisionar e orientar a equipe de cobrança do call-center, garantindo o alcance das metas estabelecidas; 8.
Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que as políticas e procedimentos sejam seguidos.
Requirements and skills O que o #TimeCielo espera de você?
1.
Formação acadêmica em Administração, Economia, Engenharias ou áreas relacionadas; 2.
Experiência anterior em gestão de call-center de cobrança; 3.
Conhecimento em análise de grande volume de dados (SQL, AWS e afins); 4.
Alta capacidade analítica para realização de análises e criação de dashboards; 5.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; 6.
Orientação para resultados e foco em metas; 7.
Capacidade de lidar com prazos determinados e gerenciamento múltiplas tarefas.
Additional information Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica; - Remuneração Variável Anual (PPR); - Auxílio Refeição e Alimentação; - Modelo Híbrido; - Auxílio Trabalho Remoto; - Seguro de Vida; - Seguro residencial e automóvel; - Assistência funeral familiar; - Previdência Privada; - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); - Campanha de Vacinação; - Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; - Wellhub; - Fretado/vale-transporte ou estacionamento; - Programa de Gestação Saudável; - Licença Maternidade e Paternidade estendida; - Auxílio Creche; - Dress Code Flexível; - Horário Flexível; - Sexta-curta; - Almoço estendido (1h30).
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