MISSÃO DO CARGO:
Garantir a estabilidade no processamento de coleta de doação, assim como fornecer insights acionáveis para auxiliar em melhorias de taxas de sucesso;
Apoiar de forma estratégica e operacional o departamento de requisição de recursos, promovendo o alinhamento preciso entre regras de negócio e tecnologias utilizadas;
Garantir acessibilidade, disponibilidade, integridade e segurança de dados para os diversos times que utilizam o SalesForce no dia-a-dia;
Apresentar os dados do CRM em formato estratégico e de fácil interpretação, de forma a municiar as lideranças da organização com informações sobre a performance de todas as iniciativas envolvendo captação de recursos e relacionamento com doadores;
Viabilizar estratégias para adaptar novas tecnologias/processos de maneira eficiente de acordo com as diversas transformações do mercado de ONGs.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES:
Definir e executar roadmap de melhorias de sistemas, processos e práticas de CRM;
Garantir a saúde e qualidade de processos de fluxo e processamento de dados de doadores;
Gestão de fornecedores relacionados à gestão de CRM e cobrança de doações (ex.
Gateway de pagamentos, fornecedores de desenvolvimento de soluções complementares ao CRM, customizações do Salesforce, etc);
Interface com demais áreas de Aquisição de Recursos para auxiliar apoio estratégico e operacional para viabilizar tecnologicamente as atividades de captação de recursos;
Interface com equipes internacionais para assuntos referente a gestão do Salesforce e demais demandas associadas à CRM/Database/Gestão de Dados/Aquisição de Recursos;
Garantir a segurança e a integridade dos dados, mesmo diante de situações adversas e manter documentação atualizada sobre os sistemas e processos sob sua responsabilidade;
Garantir o processamento de cobranças de doadores nas diversas plataformas utilizadas (arquivos bancários, payment gateway e sub-adquirentes), assim como a qualidade da gestão de dados de retorno para segmentação estratégica de informações para os times do departamento;
Criação e atualização de relatórios que permitam avaliação da performance de todas as áreas e iniciativas de FR;
Preparação de relatórios resumo de operação de aquisição de recursos do departamento, orçamento de sistemas e de estratégias de segmentação de dados para entrega internacional;
Viabilizar a conciliação bancária entre dados de recebimento de doações na plataforma Salesforce e números reportados pelo departamento Financeiro;
Servir como ponto de referência para alinhar expectativas de como regras de negócio de aquisição de recursos devem ser alinhadas entre sistemas e processos;
Gerir projetos de implementação Salesforce de alta complexidade para atender as diversas operações da organização, garantindo que os produtos finais estejam alinhados com as expectativas iniciais;
Promover a importância da qualidade de dados inseridos/atualizados pelos diversos times, seus impactos sobre relatórios e viabilizar a adoção da ferramenta Salesforce garantindo aderência a boas práticas;
Garantir a integridade de sincronização de dados com ferramentas de BI (Civis) e Mail Marketing/CRM (Hubspot) e suas respectivas adequações técnicas de acordo com as estratégias definidas pelas lideranças;
Contribuir com a estabilidade econômico-financeira do departamento, respeitando nossas limitações e garantindo que os recursos sejam usados de forma responsável;
Aderir e assegurar os valores da organização bem como a observação das políticas e procedimentos internos;
Aderir e assegurar a não-violência.
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS:
Formação superior completa;
Certificação Salesforce Administrator ou conhecimento equivalente;
Experiência com integração de sistemas de pagamento (remessa bancária, boletos, cartão de crédito, pix, etc);
Experiência com gestão de projetos de TI em ambientes ágeis (Scrum ou Kanban).
COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS:
Vivência em ambientes do terceiro setor com foco em captação de recursos e relacionamento com doadores;
Experiência com Hubspot e/ou ferramentas de e-mail marketing;
Experiência com manipulação de dados em soluções de BI (por exemplo, PowerBI) e visualização de dados (por exemplo, Tableau).