Job descriptionQuem somos: Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e da Liberdade.
Trabalhar na PWR é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance?
Venha fazer parte da Capital Upgrade, empresa do grupo PWR Gestão que chegou ao mercado para impulsionar novos negócios e ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil.
Main responsibilitiesCustomer Success: • Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
• Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
• Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
• Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
Customer Experience: • Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
• Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
• Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.
Requirements and skillsQualificações: • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
• Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
• Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
• Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.
Diferenciais: • Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
• Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.
Additional informationBenefícios:
• Salário competitivo.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale alimentação/refeição.
• Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
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