O Especialista em Design Conversacional tem a premissa básica de entender e analisar as jornadas dentro da plataforma Magalu e dos canais de atendimento, sendo capaz de mapear as complexidades de todo fluxo entre clientes, parceiros e a Magalu.Atividades principais envolvem: a criação de experiências de usuário de ponta a ponta, com foco em conteúdo e design conversacional.
Aqui suas responsabilidades serão:
Levantar requisitos, projetar fluxos e escrever conteúdo para interfaces de usuário, assistentes virtuais, chatbots e interfaces conversacionais omnichannelLiderar a definição de personas, o design funcional e de processos (incluindo criação de cenários, mapeamento de fluxo), prototipagem, testes, treinamento de modelos/intenções e definição de procedimentos de suporteTrabalhar com líderes de engajamento, gerentes de projeto, arquitetos de IA conversacional, desenvolvedores, designers de UX, gerentes de produto e outros consultores para criar estratégias, projetar e entregar soluções corporativas de IA conversacionalColaborar com clientes, equipes parceiras de serviços profissionais e liderança de projetos para identificar requisitos de negócios e projetar soluções de autoatendimento por voz e digitais, atendendo diferentes casos de uso em vários setores e formatosContribuir com os guias de estratégia de conteúdo corporativo e projetar soluções omnichannel e cross-channel alinhadas com os princípios organizacionais do cliente (voz e tom da marca, questões legais, conformidade etc.)Contribuir com a cultura de design o Luizalabs por meio de sprints, workshops, revisões e atividades relacionadas, junto à liderança de negócios, técnica e criativa (cliente e interna)Desenvolver e entregar protótipos (POCs), demonstrações e outros materiais em alinhamento com as necessidades dos projetos
Para atuar nessa função, é essencial que você tenha experiência com:
Especificação e prototipação de bots generativosPrompt design, prompt engineering e prompt managementFallback, clarificação, desambiguação e digressão a partir de prompts generativosEspecificação de padrões de design de interação em conversas (templates conversacionais).Redação de diálogos, desenho de fluxos de alto nível, especificações, protótipos e versionamento.Definição de processos de melhoria contínua (Framework IBM e Google), análises de dados e métricasCriação de framework de curadoria com GenAI e coordenação de pessoas curadoraDocumentação e manutenção de réguas de comunicação e mensageria.
