Especialista Em Engenharia De Atendimento Técnico

Requisitos e qualificações: Formação acadêmica em engenharia metalúrgica, materiais ou mecânica;Experiencia com sistemas SAP;Vivências e conhecimento de produtos como: Perfil laminado, longos, corte e dobra, laminados a quente, frio e zincadoExperiência no processo: Redução, Aciaria, Laminação de longos, perfil, laminação a quente, frio e galvanização;Experiencia em normas de especificação de produtos ex: ABNT, ASTM, JIS, EN, etcIATF - Norma de gestão do segmento automotivo;PPAP - Processo de aprovação de peça;MASP - Metodologia de Analise e Solução de Problema;CEP - Controle estatístico de processo;Green Belt;Imprescindível Inglês avançado;Pacote office básico;CNH B.Requisitos e Desejável: Conhecimento de defeitos em produtos siderúrgicosConhecimento de atendimento a clienteDesejável Espanhol nível intermediário ou avançadoPrincipais atribuições:Criar planos preventivos para melhorar a experiência do cliente;Gerenciar e monitorar implantação interna e externa de modo a garantir estabilidade e qualidade de atendimento aos clientes;Monitorar os KPIs relacionados a atendimentos, visando mitigar ocorrências de problemas e atingimento das metas estabelecidas;Planejar e acompanhar ações corretivas, desenvolvendo projetos, iniciativas e processos que contribuam com a melhor experiência para o cliente;Atuar como facilitador na construção e entrega de melhorias em processos, produtos e projetos.Atendimento técnico e suporte técnico ao cliente referente aos produtos e serviços da CSN;Avaliação técnica de laudos de não conformidade;Responsável por treinamentos internos e de mercado e outras ferramentas para clientes de acordo com a necessidade;Atuar na investigação de falhas de qualidade;Atuar junto áreas parceiras, na identificação de necessidade de ajustes e melhorias;Suporte técnico ao cliente na resolução de problemas e melhorias