Especialista Em Experiência Do Cliente

- Definir e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria. - Estruturar a área de CX. - Implementar e gerenciar métricas de satisfação do cliente, incluindo o NPS. - Conduzir entrevistas e pesquisas de satisfação com clientes para coletar feedback e insights. - Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. - Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e demais áreas da empresa. - Elaborar relatórios e análises de desempenho da área de CX. - Conduzir treinamentos e workshops internos sobre a importância do CX. - Ser um ponto de referência sobre a experiência do cliente dentro da empresa. Experiências exigidas: - Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções relacionadas à experiência do cliente. - Experiência prévia na implantação e estruturação de áreas de CX será um diferencial. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderança e de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes. - Visão estratégica e foco em resultados. - Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz. - Habilidade para conduzir entrevistas e pesquisas com clientes. - Conhecimento em métricas de satisfação do cliente. - Formação superior em Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas. Remuneração de R$ 5.929,88 ?30 dias de descanso remunerado; Cartão Benefício Flexível |Cartão SWILE no valor de R$ 100,00;?? GoGood: Bem-estar e academias???Desconto na FGV, Open English e mais?Assistência médica e odontológica (opcional, conforme adesão com a Cooperativa);