No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias. Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico. Para milhões de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina. Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques. Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma. Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas. Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Responsabilizar-se pelos indicadores de performance, satisfação, faturamento e receita. Desenvolver canais de retenção, reativação, Cross-sell e Upsell. Estabelecer planos de ação analíticos de curto e médio prazo para alcançar metas. Gerir estudos dos KPIs de performance e planejar modelos de convergência e segmentação de clientes. Criar diretrizes e projetos para otimizar resultados em churn, receita, vendas e satisfação. Criar playbook e estruturar o atendimento ao cliente (voz, chat, redes sociais e back office), garantindo a entrega dos KPIs e melhorando a qualidade do canal. Desenvolver estratégias e controles de churn, definindo réguas de relacionamento e ações de retenção para aumentar a taxa de retenção, reativação e Upsell. Requisitos: Ter experiência em condução de RFPs e negociações com empresas de BPO. Ter atuado com parcerias de negócio com fornecedores. Ter Liderado equipes, garantindo a execução conforme os SLAs contratuais. Possuir mais de 2 anos em gestão de BPO e call center de retenção/reativação. Ter conhecimento intermediário SQL Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work. O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!