Responsável pelo atendimento de pós vendas
1.
Supervisionar a operação de atendimento ao cliente na região, garantindo um atendimento eficiente e amigável.
2.
Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, mantendo a imagem positiva da empresa.
3.
Coordenar e executar o processo de devolução e troca de produtos, garantindo o cumprimento das políticas da empresa.
4.
Monitore o feedback dos clientes e implemente melhorias com base nas sugestões recebidas.
5.
Colaborar com a HQ Brasil para garantir uma abordagem integrada ao cliente.
6.
Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de pós-venda ao gerente sênior.
7.
Análise multidimensional da qualidade do serviço, geração de relatórios semanais/mensais e colaboração com recursos de parceiros para promover melhorias contínuas
e salvaguardar a qualidade geral do serviço.
8.
Apoiar a sede BR de peças de reposição na análise e previsão da demanda por perspectiva regional, para realizar a sinergia entre o plano regional e o plano da sede, e para alcançar a melhoria da precisão da previsão e da taxa de satisfação da demanda terminal;
9.
Coordenar e executar inventário de Spare Parts na região;
10?Em conjunto com a sede BR de peças sobressalentes, ser responsável por apoiar as previsões regionais e a estratégia de estoque, otimizar as peças sobressalentes regionais e revisar por modelo, e fazer melhorias direcionadas com base em questões específicas;
11.
Controle de processos para planejamento de demanda em nível regional, entrega de suprimentos, sistema de gerenciamento de pedidos, otimização do processo de entrega de pedidos;
12.Responsável pelo tratamento dos principais problemas e emergências de pós-venda, coordena rapidamente os recursos para dar soluções, apoia a primeira linha para resolver o lado do cliente do problema, manter a satisfação do produto da empresa;