A vaga de hoje é para **Especialista em Processos e Qualidade**
O profissional selecionado para o cargo irá atuar na **Diretoria de Operações SP**
**Missão do Cargo**
Criação de _roadmap_ de melhorias; aplicação de metodologia '_capacity_ operacional', garantindo o uso eficaz de metodologias ágeis, boa gestão de projetos e indicadores de qualidade.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar gestão da qualidade, efetividade e nível de serviço dos processos operacionais;
- Analisar e acompanhar indicadores de qualidade como VOC, Ouvidoria, Painel de Reclamações, entre outras plataformas, para melhor compreender os principais pontos de gargalo dos processos operacionais e insatisfação dos clientes;
- Avaliar capacidade das esteiras operacionais;
- Aplicar metodologias ágeis para levantamento de soluções/melhorias nos processos, visando maior eficiência, fluidez operacional e melhor experiência na jornada do nosso cliente;
- Elaborar roadmap de melhorias e acompanhar projetos vigentes;
- Executar ciclos de melhoria contínua dos processos operacionais.
**Requisitos e qualificações**
- Formação em área de Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Engenharia de Produção ou outra área afim.
- Pós-Graduação em Administração, Gestão de Processos, Projetos, Qualidade e Produtividade, ou áreas afins
- Pacote Office nível avançado, especialmente Excel e Power Point;
- Desejável conhecimento/vivência com ferramenta Power BI, para criação de dashboards e reports executivos.
- Vivência em área estratégica de indicadores, bem como com ferramentas afins.
- Visão holística de processos e identificação de necessidades do cliente.
**Informações adicionais**
Regime de Trabalho: Híbrido
Jornada de Trabalho: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
**_ Local de Trabalho: São Paulo_**
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CNP é uma empresa aberta a diversidade.
Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independente da cor, raça, religião, orientação sexual, sexo, identidade de gênero ou nacionalidade.
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**Prazer em te conhecer**,
Somos a **CNP Seguros Holding Brasil**.
A CNP Assurances é uma empresa francesa com uma história de mais de 170 anos na venda de seguros de pessoas na França, com filiais espalhadas em quase 20 países na Europa e na América Latina.
Desde 2001, a empresa atua no Brasil em parceria com a Caixa Econômica Federal.
Em 2021, adotamos o nome e marca **CNP Seguros Holding Brasil** para consolidar a nossa forma de trabalhar e de fazer negócio.
Por meio de sólidas parcerias no mercado segurador brasileiro e com foco na distribuição de produtos acessíveis e democráticos, **_fornecemos soluções que protegem e facilitam todas as jornadas de vida_**.
Com as nossas empresas **CNP**, **Youse**, **Previsul **e **Odonto Empresas** continuamos atuando no mercado brasileiro de seguros, nos conectando com as pessoas para construir uma relação de confiança por meio dos nossos produtos, sejam eles seguros de vida, patrimoniais, odontológicos, consórcio e capitalização.