Especialista Em Qa (Qualidade) / Treinador

Especialista em QA (Qualidade) / TreinadorAtividades:Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais.Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas.Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente.Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho.Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade.Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX.Requisitos:O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo.Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos.Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade.Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes.Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
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