Processo Seletivo: Especialista em Relacionamento com Clientes - Pós Vendas Seguimento: Construtora Estamos em busca de um profissional Especialista em Relacionamento com Clientes - Pós Vendas, que será responsável pelo pós venda da empresa e que tenha foco na excelência do atendimento ao cliente, que seja organizado e proativo.
Se você se identificou com esse desafio, confira quais serão suas principais responsabilidades e atribuições: Atendimento telefônico e ao público;Atendimento dos clientes do Pós-vendas verificando a solicitação e buscando a resposta com cada setor;Registrar todo o histórico de atendimento de cada cliente para facilitar compreensão do caso;Negociação com os clientes que solicitarem benefícios ou acordos extrajudicialmente;Negociação de alteração das condições contratuais com os clientes;Ter a iniciativa de propor ideias e estratégias à diretoria para resolver os casos de insatisfação do cliente;Prezar pela reputação da marca em todas as suas ações e condutas;Acompanhar clientes e corretores nas obras, tirando dúvidas, fornecendo suporte ao comercial, qualidade e SAC;Acompanhar vistoria final da obra e realizar a entrega das chaves;Acompanhar reuniões e assembleias de condomínio de empreendimento recém entregue representando a empresa;Acompanhar e responder clientes nas redes sociais, responder e-mail e mensagens, mantendo a produtividade e eficiência;Auxílio na gestão do site e das redes sociais;Atendimento dos clientes do Pré-vendas verificando as informações e destinando o contato para as gestoras de vendas;Dar suporte às atividades do setor administrativo.
Somos uma empresa que atua com comprometimento e responsabilidade, e é fundamental termos toda equipe alinhada com esses valores, para isso, procuramos um profissional que tenha como principais comportamentos, habilidades e atitudesProatividade;Empatia;Responsabilidade;Habilidades de Comunicação;Negociação;Gestão de Conflitos;Escuta Ativa;Orientação ao Cliente;Flexibilidade;Comprometimento com a Qualidade.