Especialista Em Sucesso Do Cliente (Cs Ops)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Engajar e direcionar a equipe na tomada de decisão orientada a dados;
- Identificar pontos de melhoria na Jornada do Cliente sugerindo mudanças no processo;
- Elaborar análises, métricas e relatórios que servirão de insumo para tomada de decisão da liderança;
- Interagir com área de Performance, Financeira e de Marketing para construção de dashboards integrados e projetos em parceria;
- Apoiar na construção de conteúdo em parceria com os demais CSMs, para o disparo de Playbooks de engajamento com o cliente;
- Monitorar e analisar KPIs (CSAT, NPS, Churn e entre outros);
- Priorizaratividades de acordo com as metas estabelecidas para a área;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Capacidade de realizar atividades baseadas em dados;
- Conhecimento em metodologia ágil;
- Domínio das ferramentas HubSpot, Asana e CustomerX;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
- Comunicação interpessoal;
- Conhecimentos em Excel e Empresa importante Sheets;
- Domínio da ferramenta de análise de dados Power BI será um diferencial;
- O inglês será um plus;
- Conhecimento básico em linguagens Web (HTML, CSS) Webhooks e API's.INFORMAÇÕES ADICIONAISSaúde & Bem
- EstarModelo de Trabalho Remoto;Plano de Saúde & Odontológico Bradesco;Seguro de Vida;Auxílio Home Office (Mensal);