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O que faz um Especialista em Sucesso do Cliente?O Especialista em Sucesso do Cliente é responsável pela boa experiência do cliente, passando pela trilha de aprendizado e acompanhamento do uso do nosso sistema.
Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES:
Auxiliar na estruturação do processo para área de Sucesso do Cliente;Montar descrição da trilha da jornada do cliente;Realizar plano de comunicação para alteração das etapas da área de Sucesso do Cliente;Auxiliar na definição de KPI's e indicadores da área;Realizar novas vendas na base (upsell e cross sell);Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 45 dias na utilização do sistema GestãoClick;Ter um atendimento high touch com os seus clientes, agendando ao menos duas reuniões por dia;Construir no HubSpot um histórico dos atendimentos para acompanhamentos futuros;Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem a gestão de seu negócio agregando cada vez mais valor ao nosso sistema;Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções GestãoClick;Relacionar-se com a área Comercial, Suporte e Relacionamentocom o Cliente a fim de manter a comunicação entre os setores;Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos; Pré-requisitos:
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Experiência com acompanhamento de implantação da área de Customer Success.
Diferencial:
Atuação em empresas SaaS com foco em B2B.
Escolaridade:
Desejável ter curso completo ou em andamento em Gestão Comercial, Comunicação Social, Marketing ou áreas correlatas.
Regime, modelo e horário de trabalhoRegime CLT;Modelo presencial;De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.
Benefícios:
Alimentação (R$ 30,00/dia);Plano de saúde mensalidade 100% por conta da empresa;Plano odontológico;Plano de carreira;Parceria com instituições de ensino:
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