Cód: 98659
Comercial
Caxias do Sul - RS
Efetiva - Presencial
Prazo: 27/02/2025
**Descrição e Atividades**:
**Venha fazer parte de um time incrível!
**
- O Gruppo Nostrali se dedica em atender, orientar e assessorar com excelência cidadãos italianos, portugueses e seus descendentes a conquistar seus direitos fundamentais exercidos por parte do Estado.
Missão: Ajudar pessoas na busca por uma vida melhor.
Visão: Ser a maior e melhor empresa no mercado de dupla italiana.
Valores: Satisfação do cliente, postura de dono, excelência e melhoria contínua.
Como Especialista em**_ Sucesso do Cliente (Saver)_** você será responsável por...
- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas de atendimento, garantindo a organização e o acompanhamento adequado de cada caso.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos da empresa, auxiliando os clientes com qualquer necessidade ou questionamento.
- Identificar e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos e com o devido acompanhamento até a devolutiva ao cliente.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente em todas as interações, demonstrando empatia e profissionalismo.
- Analisar os casos de reclamações, identificar padrões e propor soluções que possam melhorar os fluxos operacionais da empresa e prevenir futuros problemas.
- Participar de reuniões, tanto com clientes quanto com as áreas internas, para alinhar e garantir a eficácia na resolução dos casos.
- Gerar relatórios sobre os atendimentos realizados, destacando as principais causas de insatisfação e sugerindo melhorias.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Formação Superior em andamento em Administração ou áreas afins.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Boa Comunicação Oral e Escrita.
- Vivência na área de pós-vendas.
**Competências**:
- Boa organização para lidar com alto volume de informações - números e processos.
- Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos.
- Saber trabalhar com altas demandas.
- Senso de prioridade, pois irá trabalhar com urgências.
- Jogo de cintura para lidar com adversidades no dia a dia.
- Criticidade em resolução de conflitos.
- Conhecimento básico do pacote Office.
**Benefícios**:
**Vale alimentação / refeição**:
**Vale-transporte**:
**Plano de saúde**:
**Café passado sempre à disposição**:
**Espaço Relax**:
**Descontos nos processos de cidadania**: