Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou plataformas de CRM como Zendesk.Conhecimento em processos de SAC e estratégias de atendimento ao cliente.Habilidade de comunicação clara e empática, com foco na resolução de problemas.Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos.Proatividade e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.Conhecimento básico em ferramentas de automação de atendimento e integração de sistemas.Formação superior ou equivalente em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).Prestar suporte técnico e responder às solicitações de clientes de forma ágil e precisa.Utilizar ferramentas de CRM (como Zendesk) para registrar, monitorar e gerenciar as interações com os clientes, garantindo a resolução adequada de suas demandas.Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, buscando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando padrões e propondo soluções para problemas recorrentes.Fornecer orientação e suporte técnico para a equipe de atendimento, quando necessário.Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de produto, marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.Criar e manter uma base de conhecimento atualizada para facilitar a resolução de problemas e promover o autoatendimento.Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de atendimento sejam cumpridos e buscar continuamente formas de melhorar a experiência do cliente.Realizar treinamentos periódicos para a equipe de atendimento, com foco no aprimoramento das habilidades de atendimento e utilização das ferramentas de CRM.