Responsabilidades As responsabilidades de um profissional de suporte de TI geralmente incluem: Atendimento ao Cliente: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, oferecendo assistência técnica a usuários.
Diagnóstico de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes.
Instalação e Configuração: Configurar e instalar equipamentos de TI, como computadores, impressoras e software.
Manutenção de Sistemas: Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo que todos os sistemas funcionem corretamente.
Documentação: Registrar todas as interações com os usuários, soluções fornecidas e atualizações de sistemas em um sistema de ticketing.
Treinamento de Usuários: Oferecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar softwares e sistemas.
Atualizações e Patches: Gerenciar a instalação de atualizações de software e patches de segurança.
Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de suporte remoto para solucionar problemas de forma eficiente.
Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas mais complexos e implementar melhorias.
Relatórios: Analisar dados de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria.
Qualificações - Conhecimento de Streaming: Entendimento dos princípios de transmissão de áudio e vídeo, codecs, e protocolos de streaming (como HLS e DASH).
- Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais utilizados em dispositivos de streaming (Windows, macOS, iOS, Android).
- Hardware e Dispositivos: Conhecimento sobre TVs inteligentes, consoles de jogos, set-top boxes e dispositivos móveis.
- Redes: Compreensão de redes domésticas, roteadores, largura de banda, e resolução de problemas de conectividade.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word).
- Experiência com instalação e manutenção de desktops e impressoras.
- Capacidade de instalar e configurar softwares.
- Diagnóstico e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos específicos de streaming, como buffering, qualidade de imagem e falhas de login.
- Experiência com Ferramentas de Suporte: Familiaridade com sistemas de ticketing e ferramentas de monitoramento de performance.
- Comunicação: Capacidade de interagir claramente com os usuários e explicar soluções de forma acessível.
- Atendimento ao Cliente: Foco na satisfação do usuário e habilidade em lidar com situações de estresse.
- Atualização Contínua: Interesse em novas tecnologias de streaming e tendências do mercado.
- Trabalho em Equipe: Colaboração com equipes de desenvolvimento e produto para melhorar a experiência do usuário.
Beneficios Salário inicial: R$ 2.500,00 Alimentação Trabalho de segunda à sexta Horário: Das 08:00 às 18:00 horas Interessados enviar currículo até o dia 13/12/2024 para o e-mail: ******