A vaga de hoje é para **Especialista em Telecomunicações**.
O profissional selecionado para o cargo irá atuar na **Diretoria de Operações.
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**Missão do Cargo**
Entrega - fim a fim - do desenvolvimento de URAs e integrações da Plataforma Omnichannel Genesys Engage da Claro/Telmex, sendo responsável pela orquestração de toda a camada de atendimento dos 0800 corporativos da CNP Seguradora (Métis), atuando na interlocução com todos os responsáveis da TI/Telecom da Claro/Genesys, fornecedores de Contact Center e TI da CNP Seguros Holding Brasil.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atividades de rotina no ambiente da Plataforma Omnichannel Genesys Engage, Solução 21 Embratel e Avaya dos fornecedores de contact center: Especificação técnica e manutenção (change requests) de fluxos de URAs/autosserviços (barramento SOA CNP) e ainda realizar follow-up, em conjunto com o Service Delivery Management (SDM) da Claro sobre implantações de URAs no que tange: a análise/desenvolvimento; parametrizações no GAX (Módulo de Administração Genesys), criação de regras de roteamento no Rules, configurações de Genesys Workspace Desktop Edition(WDE), relatórios Pulse, documentações, testes, correções, ajustes, homologação, deploy em produção (no horário e fora do expediente, data center principal e secundário) e monitoramento pós produção.
- Atividades eventuais: investigação/análise da causa raiz de problemas no ambiente de Telecom e Plataforma Omnichannel e suporte aos usuários CNP de BUs que atuam no modelo call center anywhere (Sede ou Home Office).
**Requisitos e qualificações**
- Graduação e Pós Graduação em TI
- Domínio de Telecom e Plataformas Genesys e Avaya
- Conhecimento de requisitos e homologação de soluções aplicadas ao ambiente de telecom, BI (Microstrategy/Power BI).
- Noções de programação e integração de sistemas e segurança da informação.
- Inglês avançado.
- Desejável: certificações Genesys - trilha Consultor
**Informações adicionais**
Regime de Trabalho: Híbrido
Jornada de Trabalho: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
**_ Local de Trabalho: Alphaville_**
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Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independente da cor, raça, religião, orientação sexual, sexo, identidade de gênero ou nacionalidade.
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**Prazer em te conhecer**,
Somos a **CNP Seguros Holding Brasil**.
A CNP Assurances é uma empresa francesa com uma história de mais de 170 anos na venda de seguros de pessoas na França, com filiais espalhadas em quase 20 países na Europa e na América Latina.
Desde 2001, a empresa atua no Brasil em parceria com a Caixa Econômica Federal.
Em 2021, adotamos o nome e marca **CNP Seguros Holding Brasil** para consolidar a nossa forma de trabalhar e de fazer negócio.
Por meio de sólidas parcerias no mercado segurador brasileiro e com foco na distribuição de produtos acessíveis e democráticos, **_fornecemos soluções que protegem e facilitam todas as jornadas de vida_**.
Com as nossas empresas **CNP**, **Youse**, **Previsul **e **Odonto Empresas** continuamos atuando no mercado brasileiro de seguros, nos conectando com as pessoas para construir uma relação de confiança por meio dos nossos produtos, sejam eles seguros de vida, patrimoniais, odontológicos, consórcio e capitalização.