Especialista I (Suporte Técnico Varejo) - Unidade Santo André

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio Completo;Conhecimentos em informática e digitação;Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente via Voz;Será um diferencial possuir cursos/experiência em áreas financeiras;Será um diferencial ter experiência com suporte técnico, preferencialmente com foco em hardware e software de maquininhas de cartões ou tecnologia similar.Habilidades técnicas sólidas, incluindo diagnóstico de problemas e reparos básicos.Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e sob pressão.Disponibilidade para trabalhar e treinar no formato presencial;Boa comunicação e dicção clara;Postura adequada, pro atividade e energia;Preferencialmente morar próximo da Unidade Atento Santo André.Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico para clientes PJ que utilizam maquininhas de cartões em seus estabelecimentos. Isso inclui responder a dúvidas, solucionar problemas técnicos e oferecer orientações sobre o uso correto das maquininhas.Atendimento Multicanal: Ser capaz de oferecer suporte técnico através de diferentes canais, como voz (incluindo WhatsApp).Manutenção das Máquinas: Realizar a manutenção preventiva e corretiva das maquininhas de cartões. Isso pode envolver a troca de peças, atualizações de software, limpeza dos equipamentos, entre outras atividades para garantir o funcionamento adequado.Registro de Incidentes: Documentar todas as interações com clientes e incidentes técnicos relatados. Isso é crucial para monitorar tendências de problemas recorrentes e garantir que os protocolos de suporte sejam eficazes.Resolução de Problemas: Ser capaz de resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, assegurando a operação contínua das máquinas de cartão nos estabelecimentos dos clientes.Comunicação Clara e Efetiva: Garantir uma comunicação clara e efetiva com os clientes, explicando procedimentos técnicos de maneira acessível e compreensível.Treinamento de Clientes: Auxiliar os clientes na configuração inicial das maquininhas de cartões e proporcionar treinamento básico sobre o uso do dispositivo.