Realizar o atendimento aos clientes, por meio de Chamados, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e direcionando a empresa que realiza manutenção corretiva e evolutiva. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados. Entender, verificar a necessidade e Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema). Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade. Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Domínio da linguagem de programação ADVPL, para análise de error. log e leitura de fonte. Conhecimento em banco de dados, preferencialmente SQL Server. Familiaridade com integrações entre sistemas. Conhecimento em parametrização e configuração do Protheus. Experiência comprovada nos módulos do Protheus. Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus. Lógica de programação e noções de banco de dados. Regras de negócio conforme o segmento de atuação. Sólida experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento. Experiência comprovada em atendimento ao cliente. Buscamos profissional com experiência no desenvolvimento do ERP Protheus com ADVPL para atuar alocado em um de nossos clientes localizado em Curitiba. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Programador Protheus Empresa: Visionnaire Desenvolvimento de softwares. Ramo: Informática/ Tecnologia (BI)
