Especialista Relacionamento Cliente Ii (Telefonia) - Unidade São José Dos Campos

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter o Ensino Médio Completo (Ensino superior será um diferencial); Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de negociação/argumentação; Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar; Cordialidade, empatia e atendimento humanizado; Proatividade, senso de dono e perfil analítico; Planejamento e organização; Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo de digital); Identificação com o segmento de telecomunicações; Conhecimentos/habilidades com informática e digitação; Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma presencial na Atento Unidade São José dos Campos; Buscamos pessoas com experiência em atendimento comercial, vendas e telecomunicações.
Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e Novos canais que podem ser definidos posteriormente); Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão; Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross; Realizar atendimentos resolutivos afim de atender o cliente em uma única chamada; Realização de ativos para ações pontuais com os clientes; Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.