Especialista Relacionamento Cliente Iii (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Prédio Do Cliente Em Campinas (3)

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Curso voltado para a área mecânica automotiva; Conhecimentos básicos de mecânica; Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação; Flexibilidade de horário; Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Contato com o Cliente e administração do caso apresentado; Desenvolver uma solução da demanda; Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; Abrir o protocolo e identificar o problema que ocasionou a parada do veículo; Suporte a questões e temas técnicos; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias.