Especialista Suporte ao Cliente e Análise de DadosApply remote type: HybridLocation: Rio De JaneiroTime type: Full timePosted on: Posted 3 Days AgoTime left to apply: End Date: December 8, 2024 (25 days left to apply)Job requisition id: R-2024025110A Michelin, líder do segmento de pneus, se dedica ao desenvolvimento da mobilidade de seus clientes, de forma sustentável, criando e distribuindo os pneus, serviços e soluções mais adequados às suas necessidades, fornecendo serviços digitais, mapas e guias, para ajudá-los a tornar suas viagens experiências únicas; e desenvolvendo materiais de alta tecnologia, que atendem à indústria da mobilidade.Defendemos nossos valores de respeito aos clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio ambiente e aos fatos em todos os lugares onde estamos presentes.Se você tem perfil comunicativo, skills de análise/digitalização, problem solving, entusiasmo e energia para enfrentar desafios e é apaixonado por inovação, essa é a sua oportunidade.Venha desenvolver sua carreira no Grupo Michelin e participe do nosso processo!Conheça mais sobre o site que você irá trabalhar: A sede corporativa para América do Sul está localizada no Brasil, mais precisamente na cidade do Rio de Janeiro, de onde saem todas as estratégias para a região.Principais Atividades:Projetar e adaptar processos e/ou soluções:Projetar / construir processos e soluções com o melhor custo/desempenho (incluindo definição de qualidade de dados, necessidades-chave de controle de processo, medição de desempenho e impactos nas funções de organizações).Personalizar e adaptar as instalações do equipamento às necessidades e/ou solicitação do cliente.Coordenar, planejar e testar processos e soluções.Desenvolver novas soluções de instalação de padrões.Elaborar um plano de gestão de mudança, incluindo plano de treinamento e garantia de implantação através da rede (Especialistas em Produtos, Especialistas em Suporte a Negócios etc).Definir o roteiro de implantação e coordenar processos e a implantação de soluções.Liderar a transferência para as operações e acompanhar até que o valor comercial seja entregue.Apoiar o fornecimento preciso de informações para qualificar corretamente as propostas.Suporte e treinamento:Solucionar problemas existentes de clientes ou soluções de parceiros (suporte de nível 2-3).Facilitar reuniões quando necessário (colegas, vendas etc).Informar e treinar sobre as novas soluções (processos e ferramentas).Compartilhar o conhecimento do projeto e fornecer feedback e orientar aos membros da equipe júnior.Ser a interface entre o provedor de serviços e o cliente e fornecer assistência e/ou suporte quando necessário.Desenvolver e ministrar treinamentos em qualquer tipo de solução (standard/recondicionada/nova) de forma a garantir a qualidade técnica do serviço.Apoiar a equipe de vendas durante as ligações de vendas para entregar a mensagem de valor.Aprender e manter conhecimento técnico da plataforma telemática e recursos do portal.Evolução do processo:Definir o processo de instalação do produto, os manuais de montagem dos acessórios e as instruções de trabalho para o treinamento técnico da rede.
Consolidar e validar as necessidades de evolução de processos e ferramentas e direcionar sua implementação.Conduzir análises nas instalações de operação do cliente.Avaliar os produtos do cliente e os processos de instalação.Analisar laudos técnicos solicitando indenização financeira por falhas no produto ou instalação que possam ter causado danos ao veículo do cliente.Prospectar e abrir novos locais de instalação técnica (provedor) para a implantação da solução.Alinhar-se totalmente à estratégia de vendas e ao calendário para apoiar o desenvolvimento das habilidades da equipe de vendas por meio de treinamento contínuo.Pré-Requisitos:Experiência em análise de dados, no suporte e em visitas a clientes.Ensino Superior Completo, preferencialmente em Engenharia.Inglês Avançado (irá participar de reuniões utilizando o Inglês).Conhecimento de Excel.Disponibilidade para Viagens frequentes.Possuir Carteira de Habilitação Nacional para carro.Base para a posição: Belo Horizonte / Minas Gerais.Diferenciais:Conhecimento de ferramentas de análises.Experiência/vivência em ambiente de Mineração.Escolha a Michelin para Crescer!Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos.
Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores.#J-18808-Ljbffr