Job description
Somos um Banco que trabalha na busca do melhor ambiente trabalho e do
melhor atendimento
aos clientes.
Por trás do melhor atendimento, existem pessoas.
Se construímos uma história de sucesso e relações de confiança é porque temos um time formado por
facilitadores , capazes de enxergar o negócio do cliente, com
atitude empreendedora
e
trabalho em equipe , sempre com foco
em fazer acontecer .
Sabemos que o mercado é dinâmico e que nossos clientes precisam tomar decisões rápidas.
Por isso, buscamos profissionais que se movem com
agilidade.
Ao longo de 30 anos, acompanhamos diferentes cenários e ciclos econômicos e seguimos
nos atualizando
para atender necessidades que se transformam a todo momento.
O Fibra está crescendo bastante e com isto, precisamos de pessoas que topem novos projetos e com vontade de ir sempre além!
Em nossos processos seletivos preservamos o respeito, a equidade e a inclusão de profissionais com diversidade de gênero, raça, religião, orientação sexual, deficiência e idade.
Main responsibilities
Elaboração, manutenção, revisão e melhoria das políticas, processos, fluxos, metodologias, ferramentas e procedimentos relacionados ao gerenciamento dos serviços de TI (compatíveis com o ITIL e COBIT);
Gestão dos processos de gerenciamento de serviços: gerenciamento de Incidentes, Mudanças, Problemas, Requisições, Disponibilidade, Riscos, Capacidade e Continuidade de TI;
Criar e aprimorar a bases de conhecimento e erros conhecidos; (RunBooks);
Elaboração e acompanhamento periódico do desempenho da TI: indicadores e metas de TI;
Gestão de contratos e fornecedores (contratação e acompanhamento de SLA's de fornecedores);
Estabelecendo padrões de SLA, SLI e SLO, acompanhando periodicamente com medições em busca de melhoria contínua;
Fazer gestão dos problemas com análise de causa raiz e ações para mitigar reincidências;
Atender e sustentar as demandas de conformidade e atendimento às auditorias internas e externas da TI.
Requirements and skills
Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Experiência em gestão de projetos complexo de TI, preferencialmente no setor bancário ou financeiro;
Excelente comunicação, habilidades de liderança e de resolução de problemas;
Organização para administrar demandas simultâneas e distintas;
Certificações ITIL V3, ITIL V4, KMP I;
Conhecimento de JIRA, Boards Azure;
Domínio do pacote Office.
Desejável:
Já ter atuado no setor bancário;
Conhecimento de Power BI – estruturação de dashboards;
Inglês ou espanhol intermediário.
Additional information
Benefícios de Ser Fibra:
Remuneração compatível com o mercado financeiro
Vale Refeição e Vale Alimentação
Participação nos Lucros (PLR)
Assistência médica
Vale Transporte
Gympass
Assistência odontológica
Auxílio Creche/Babá/ Filhos com Deficiência
Extensão da licença maternidade e paternidade
Vacinação anual antigripal
Suporte médico para colaboradores em situações vulneráveis
Folga aniversário
Jornada de trabalho flexível
Empréstimo consignado com taxas reduzidas
Parcerias educacionais
Gift Card em datas especiais
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