Especialista Ti/ Incidentes

Principais atividades e responsabilidades: ; - Abertura de Incidentes de TI referente as aplicações gerenciadas, avaliar o impacto para os usuários de negócios e coordenar com as áreas de sustentação/suporte até a resolução/ausência de impacto na ponta final; - Administrar o escalonamento de incidentes durante eventos críticos e globais; - Coordenar a comunicação com os stakeholders e garantir o reporte a gestão; - Acompanhar implantações das aplicações gerenciadas em conjunto com o time de TI e usuários; - Coordenar correções de inventário de aplicações (CMDB) das aplicações gerenciadas; - Gerenciar e fazer follow up de pequenas demandas de melhoria/correções sistêmicas; - Operacionalizar validações financeiras e administrar assinaturas de contratos com fornecedores internos e externos; - Disposição para aprender controles e mecanismos de segurança cibernética e gestão de acessos; Requisitos técnicos: ; Experiência com tratamento/gestão de incidentes; ; Experiência ou conhecimento em ITIL; Desejável experiência com gerenciamento de projetos; Desejável conhecimento no sistema Servicenow, jira e sailpoint - sistema de acesso.;