Estagiário Da Qualidade

Formação:Cursando administração ou Gestão da Qualidade, Tecnologia.Conhecimentos:Informática: pacote Office intermediário;Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP etc.).·       Monitorar as ligações;·       Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;·       Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;·       Avaliar a qualidade de atendimento do operador;·       Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;·       Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;·       Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;·       Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;·       Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;·       Acompanhar o desempenho dos colaboradores;·       Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;·       Criar material para envio do Qualidade Informa;·       Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;·       Acompanhar os indicadores da qualidade;·       Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;·       Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.