Descrição:
Garantir construção de relacionamento com nossos clientes, além da satisfação dos clientes após a realização da venda, promovendo a resolução de problemas, a fidelização e identificando oportunidades de upselling para maximizar o valor de cada relacionamento comercial.
Atendimento ao Cliente:
- Realizar contatos recorrentes com os clientes para avaliar a satisfação e fidelização.
- Resolver dúvidas, reclamações ou problemas relacionados ao serviço adquirido.
- Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente.
Gestão de Relacionamento:
- Manter comunicação constante com a base de clientes, promovendo um relacionamento próximo e duradouro.
- Identificar e antecipar necessidades futuras dos clientes.
- Implementar ações corretivas e preventivas com base nos feedbacks recebidos.
Estratégias de Upselling:
- Apresentar os serviços adicionais de frete que complementem ou agreguem à compra inicial do cliente.
- Recomendar ao Time Comercial Oportunidades de UpSell.
- Colaborar com as equipes de vendas e operações para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade com foco no upsell.
Monitoramento de Indicadores:
- Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índices de retenção.
- Monitorar e reportar o desempenho das ações de upselling.
Colaboração Interna:
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento para garantir a consistência na experiência do cliente.
- Fornecer feedbacks e insights sobre oportunidades de melhoria com base no relacionamento com os clientes.
**Requisitos**:
Cursando Comunicação Social, Marketing, Administração, Relações Públicas e áreas afins.
**Benefícios**:
Benefícios internos, Celular corporativo, Estacionamento, Refeição no local, Transporte, Vale-alimentação