Estagiário De Operações - Ti

**ATIVIDADES**:

- Aprender e realizar atividades de combate a alertas de rede e segurança da informação.
- Atender o usuário do SOC/NOC por meio de chamado;
- Registrar os incidentes, solicitações de serviços (SS) e solicitações de informações (SI);
- Designar os incidentes e solicitações para os Grupos Especialistas, quando necessário;
- Prover Suporte Inicial e Classificar os chamados;
- Monitorar, rastrear e comunicar informações relativas a incidentes e solicitações;
- Solucionar e registrar incidentes não designados para os Analistas de Suporte N2 (Grupo Especialista);
- Verificar se a solicitação foi atendida (Follow-Up automático);
- Monitorar o status e o progresso das soluções dos Incidentes abertos;
- Informar o usuário / cliente sobre o progresso da solução (Feedback);
- Solicitar fechamento de chamados junto ao usuário.
**Requisitos**:

- Ensino Superior Cursando em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação e áreas afins;
- Disponibilidade de horário pela **manhã**.
**BENEFÍCIOS**:

- Bolsa Estágio;
- Vale Transporte.