**DESCRIÇÃO DA VAGA!
**Buscamos um(a) profissional para atuar como Estagiário da área de Experiência da Consumidora na PICCADILLY em Igrejinha/RS.Procuramos um perfil dinâmico, inovador, comunicativo e ágil.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Efetuar todos os registros de atendimento a consumidora na ferramenta CRM: informações e esclarecimentos de dúvidas e/ou reclamações.
Apurar toda a ajuda necessária que a mesma necessita e identificar oportunidades de encantamento e experiência com a marca;
- Manter as demandas de atendimento solucionadas nos prazos estipulados pela empresa e informar as consumidoras sobre o andamento do atendimento, prezar por deixá-las seguras durante sua jornada de contato com a marca;
- Levantar dados para relatórios mensais, criar apresentações claras, objetivas de atendimentos feitos a consumidoras e compartilhar as oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas ou profissionais responsáveis da Piccadilly Company, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Coordenadora da área;
- Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, para agilizar os processos e manter a qualidade na execução, priorizar o encantamento e experiência das consumidoras com a marca;
- Acompanhar o andamento de trocas e devoluções e verificar junto aos Promotores de Experiência da Consumidora, o andamento dos produtos em análise e encaminhamentos de ressarcimentos;
- Encaminhar e acompanhar as análises técnicas dos produtos no setor de Devoluções e gerar documentos necessários para o andamento das análises dos produtos;
- Criar e manter atualizados as manuais dos procedimentos efetuados pela área de Experiência da Consumidora.
**REQUISITOS E HABILIDADES**
- Conhecimento de tecnologias e processo de fabricação dos produtos comercializados pela empresa;
- Conhecimento básico em Word, Excel e Power Point;
- Conhecimento em prescrições e regras com uso correto da língua escrita e falada, assim como técnicas de comunicação verbal com consumidores.
**NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
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- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
**BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
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- PPR
- Passe de ginásio
- Auxílio Escolar mensal
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Modalidade de trabalho híbrido (Home Office/Presencial)
- Convênio com SesiMax Farmácia e Mercados
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas