Estagiário Na Área De Suporte

Pesquisa e desenvolvimento cientifico admite Estagiário na área de Suporte em Macapá.Monitorar e gerenciar tickets de suporte recebidos no HubSpot.Priorizar e categorizar os tickets com base na urgência e importância.Atribuir tickets aos membros apropriados da equipe, se necessário.Servir como principal ponto de contato para consultas de clientes.Fornecer informações precisas e oportunas aos clientes sobre suas dúvidas e problemas.Realizar verificações de qualidade das submissões dos painelistas.Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o processo de resolução de tickets.Solucionar e resolver problemas de clientes com eficiência.Encaminhar questões complexas para a equipe sênior ou departamentos relevantes quando necessário.Fazer o acompanhamento com os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma satisfatória.Documentar todas as interações, problemas e resoluções do cliente no HubSpot.Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções.Identificar tendências e problemas comuns e sugerir melhorias em processos e produtos.Fornecer feedback às equipes de produto e desenvolvimento com base nas interações com o cliente.