Estagiário Na Área De Suporte

Pesquisa e desenvolvimento cientifico admite Estagiário na área de Suporte em Belém.
Monitorar e gerenciar tickets de suporte recebidos no HubSpot.
Priorizar e categorizar os tickets com base na urgência e importância.
Atribuir tickets aos membros apropriados da equipe, se necessário.
Servir como principal ponto de contato para consultas de clientes.
Fornecer informações precisas e oportunas aos clientes sobre suas dúvidas e problemas.
Realizar verificações de qualidade das submissões dos painelistas.
Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o processo de resolução de tickets.
Solucionar e resolver problemas de clientes com eficiência.
Encaminhar questões complexas para a equipe sênior ou departamentos relevantes quando necessário.
Fazer o acompanhamento com os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma satisfatória.
Documentar todas as interações, problemas e resoluções do cliente no HubSpot.
Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções.
Identificar tendências e problemas comuns e sugerir melhorias em processos e produtos.
Fornecer feedback às equipes de produto e desenvolvimento com base nas interações com o cliente.