POR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro.CUSTOMER SUCCESS NA ONZE
A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações.
Atuamos no contato ativo e receptivo com os clientes da Onze e somos responsáveis por trazer insights para todos os times internos, baseado nos atendimentos e treinamentos que realizamos.
A equipe de CS é responsável por realizar o atendimento em tempo real pelo WhatsApp e via e-mail para todas as pessoas colaboradoras que possuam dúvidas sobre qualquer regra específica da empresa ou sobre o tema de previdência de modo geral.
Além disso, faz o atendimento aos times de RH, suportando o processo e dúvidas do dia a dia. Realiza treinamento de RH para os funcionários das empresas que serão responsáveis por atualizar a base da companhia no PortalRH, explica sobre movimentações no sistema, processamento mensal da folha de pagamentos e regras da previdência privada corporativa.
O time também é responsável pela melhoria contínua dos processos e liderança de projetos da área de CS, tais como: tratativa de casos críticos, mapeamento, definição e execução de planos de ação para endereçar os motivos de atendimento, disparo e análise de métricas e indicadores (como o CSAT, NPS e indicadores de produtividade) e acompanhamento de pedidos pendentes com o time de Produtos, Tecnologia e Seguradoras.SEU PAPEL
Você será responsável pelo acompanhamento e resolução do atendimento nível 2 (aqueles que geram alguma pendência a ser tratada pelos times pares e/ou seguradora) e pelo mapeamento e melhoria contínua dos processos relacionados a essa atividade
As principais atividades serão:
Realizar atividades de BackOffice (processos que tenham a necessidade de confirmações, validações e/ou ajustes de áreas pares), garantindo que a solicitação do cliente seja tratada, acompanhada e resolvida até o final do processo, com qualidade, eficiência e agilidade na resposta
Colaborar com outras equipes, como os times de Saúde financeira, tech, produtos, relacionamento, implantação e seguradoras para garantir a entrega de soluções alinhadas com as necessidades dos clientes.
Coletar feedback dos clientes e mapear continuamente o processo ao qual estará inserido, colaborando na análise de dados para aprimorar a experiência do cliente
Participar continuamente de implantações de novos planos de previdência para capturar novos aprendizados e oportunidades de melhoria nos processos
Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto.
Acompanhar o time de CS em treinamentos ou alinhamentos com os clientes B2B através de videoconferência e webinar sempre que necessário.O QUE PROCURAMOS:
Estamos em busca de uma pessoa candidata proativa, organizada e detalhista, que esteja interessada em aprender e crescer junto com a gente e se desenvolver na área de CS. Os requisitos para a vaga incluem:
Estar cursando ensino superior em Engenharia, Economia, Letras, Adm, Marketing ou áreas relacionadas com formação 2025, 2026 ou 2027
Importante: ser extremamente diligente pois lidará com informações sensíveis e importantes de clientes
Conhecimento minimamente intermediário em Excel para manipulação de planilhas e geração de relatórios.
Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
Excelente controle emocional para lidar com clientes, áreas pares e demandas
Capacidade de liderar assuntos e lidar com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico e acelerado.
Boa capacidade analítica e com excel
Gostar de trabalhar na linha de frente com o cliente atendendo chats, emails e participar ativamente da jornadaDIFERENCIAIS:
Gostar de trabalhar com atendimento ao cliente e processos
Experiência prévia em estágios ou atividades relacionadas à área financeira ou de seguros.
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento de conceitos básicos de previdência privada e produtos financeiros.
Interesse em processos de operações e melhoria contínua de processosO QUE OFERECEMOSTrabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos;
Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;
Benefício refeição/flexível da Swile;
Voucher ifood no mês de aniversário;
Gympass/Totalpass;
Vale transporte;
Modelo híbrido de trabalho;LGPD - aviso de privacidade para pessoas candidatas -