SOBRE O TIME Você fará parte do time de Experiência do Cliente, composto pelas áreas de Jornada do Cliente, Relacionamento e Qualidade, e será o responsável pelas comunicações e geração de insights da jornada do aluno SanarFlix.
O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma ativa oportunidades de melhoria para tudo o que possa impactar a experiência dos nossos alunos.
SEUS DESAFIOS Análise de dados sobre o comportamento do usuário do SanarFlix;Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada - NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;Extração, manuseio e coleta das bases de dados;Produção e ajuste nos conteúdos e copy das campanhas focadas em engajamento e retenção do cliente em diferentes canais;Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada, como mensagens, CTA (Call to Action), etc;Construção e acompanhamento do planejamento e cronograma de comunicações;Envio de comunicações através dos diferentes canais - email, WhatsApp, sms, push e pop up;Desenvolver mapas de jornadas do cliente detalhados;Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário.COMO SERÁ O DIA A DIA Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia;Fazer parte de projetos estratégicos definidos com base no OKR do time.AS FERRAMENTAS DE TRABALHO Hubspot;TakeBlip;SendGrid;Excel e Google Sheets.ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA COM Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;Agilidade: habilidade de planejar e executar testes A/B;Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas.Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA ou em São Paulo/SP.
Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av.
Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.
VOCÊ VAI SE DESTACAR SE Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.AQUI NA SANAR VOCÊ TEM Bolsa auxílio de R$ 1.800,00;Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido;Seguro de vida;Plano Odontológico sem coparticipação;Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);Flexibilidade de Horários;Folga no dia do seu aniversário.Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura?
Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!
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