Auxilia o time de analistas nas tarefas do dia a dia, com foco no aprendizado e integrar o conhecimento da faculdade nas tarefas da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar diferentes plataformas de voz e dados utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Abrir e categorizar incidentes baseado em alarmes das ferramentas de monitoração;
- Acionar e escalar provedoras e parceiros;
- Utilizar o método padronizado Keep Customer Informed (KCI) da Sencinet durante o ticket E2E;
- Verificar os documentos de práticas recomendadas de RFT antes do fechamento do incidente;
- Trabalhar com diferentes tipos de Tickets, incidentes e gerenciamento de mudanças;
- Receber solicitações de alterações sobre solicitações de Acesso para Sencinet POP, Cross Connection em Sencinet POP, acompanhamento adequado e solicitação de atualização para a equipe do resolvedor.
- Receber notificações de manutenções Planejadas e Emergenciais realizadas pela Sencinet Engenharia ou Provedores Locais para toda a Região Latam.
- Acompanhar o cumprimento dos KPIs diários e semanais, por meio de filtros;
- Monitorar constantemente as filas da ferramenta de incidentes em busca de atualizações de tarefas, se aplicável, para preencher as informações nas notas de trabalho do Service Now;
- Usar o Campo de Ação Atual para acompanhar o desenvolvimento do ticket e as próximas ações a serem tomadas.
- Atualizar ou escalar casos, se aplicável.
**Requisitos e qualificações**
- Estudantes dos cursos de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas, do período noturno, com pretensão de término entre 06/2026 a 12/2026.
- Pacote Office. Idioma espanhol será considerado um diferencial.
**Informações adicionais**
Atuação na região de Hortolândia, em formato híbrido (3 dias no escritório e 2 dias em casa).
Oferecemos bolsa auxílio, com vale refeição, ajuda de custo para combustível, vaga de estacionamento, seguro de vida e desconto do Gympass.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
**Como é a Sencinet?**
Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.
Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet!
Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.
**Como é o recrutamento na Sencinet?**
Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:
- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)