Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: EstagiárioLocal de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo EstágioJornada Parcial manhãsO Estagiário de Suporte é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários, ajudando a resolver problemas relacionados a produtos e serviços da empresa. Este profissional deverá entender as necessidades dos usuários e documentar soluções de forma clara e concisa, garantindo que a equipe de desenvolvimento possa implementar melhorias conforme necessário.O Estagiário de Suporte terá um papel fundamental na equipe, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos ou têm dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa. Este profissional terá a oportunidade de aprender e desenvolver habilidades essenciais em atendimento ao cliente e suporte técnico, contribuindo para a satisfação do usuário e a eficiência do time.O trabalho envolverá a comunicação constante com usuários, tanto por e-mail, chat, quanto por reuniões, exigindo uma postura proativa e empática. Além de resolver problemas imediatos, o Estagiário de Suporte também irá colaborar na documentação de processos e soluções, ajudando a manter a base de conhecimento da equipe atualizada. Essa experiência permitirá que compreenda melhor os desafios enfrentados pelos usuários e como a equipe pode aprimorar continuamente o suporte oferecido.Funções EssenciaisAtender e solucionar chamados de suporte técnico, documentando os processos e soluções adotadas.Priorizar e categorizar os chamados conforme a e a natureza do problema.Auxiliar na criação e atualização de manuais e documentação de procedimentos.Criar e atualizar FAQs, guias e manuais de uso para ajudar os usuários a resolverem problemas comuns de forma autônoma.Acompanhar o desempenho dos sistemas e serviços, reportando falhas ou anomalias à equipe responsável.Participar de testes e validações de novas funcionalidades ou atualizações.Coletar feedback dos usuários sobre a experiência de suporte e sugerir melhorias nos processos.Participar de reuniões de equipe, trazendo insights e aprendizados obtidos nas interações com usuários.Colaborar com a equipe em projetos e iniciativas de melhoria do atendimento.Manter registros detalhados de interações com usuários, garantindo a rastreabilidade das soluções fornecidas.Estar disponível durante o horário de trabalho principalmente para responder a dúvidas dos times;Habilidades Técnicas:Facilidade com tecnologia (principalmente atividades relacionadas a computador e internet)Facilidade em criar manuais (tutoriais) de maneira simples e que seja de fácil entendimento.Saber fluxograma (o que é, simbologias e como montá-los);Excelente comunicação interpessoal;Excelente raciocínio lógico.