Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo! A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital. Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo. Seja um #Easyforce com a gente! O que a gente espera de você? Buscamos uma pessoa talentosa que queira fazer parte de um time de alta performance. A pessoa ideal precisa estar alinhada a nossa cultura, apresentando sede de vencer, tenha habilidade de resolver problemas, bom relacionamento interpessoal, proativa, autogerenciável, analítica, focada, resiliente, que goste de pensar fora da caixa e de trabalhar em equipe. Essa pessoa será responsável por proporcionar mudanças ao operador do Direito com o sistema Easyjur, com objetivo de mapear os desafios e necessidades para oferecer soluções criativas para nossos clientes, tornando a vida das pessoas mais simples, agradável e produtiva. No seu dia a dia, você vai: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes, via chat, e-mail e sistema de tickets. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com os clientes durante todo o processo de atendimento. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade, utilizando recursos da base de conhecimento e ferramentas de suporte. Escalonar os problemas mais complexos para o nível de suporte adequado, fornecendo informações detalhadas para auxiliar na resolução. Monitorar as solicitações em andamento e garantir que os clientes sejam informados sobre o progresso da solução. Realizar consultas básicas em banco de dados SQL (MySQL) para coletar informações relevantes para o atendimento. Auxiliar na manutenção e atualização da base de dados, garantindo a integridade das informações. Criar e atualizar artigos para a base de conhecimento, documentando soluções e procedimentos para problemas comuns. Revisar e aprimorar a documentação existente, garantindo a clareza, precisão e acessibilidade das informações. Participar de projetos de melhoria no atendimento e nos processos do Help Desk. Contribuir com ideias e sugestões para otimizar o suporte e a satisfação dos clientes. Monitorar os indicadores de desempenho do suporte (KPIs) e identificar oportunidades de aprimoramento. O que buscamos de conhecimento técnico? Comunicação: Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e profissional em português. Cursando ensino superior ou técnico em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Direito ou áreas afins. Informática: Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet. Habilidades como: Proatividade, raciocinio lógico, iniciativa, organização, gerenciamento de tempo e trabalho em equipe. O que gostaríamos, porém não é obrigatório? Experiência prévia com atendimento ao cliente, mesmo que em outros setores. Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares. Conhecimento básico em SQL, com capacidade de realizar consultas simples em MySQL. Conhecimento de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou conceitos de Service Desk. O que você pode esperar de nós: Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média; Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais; Aqui quebramos o paradigma de manda quem pode e obedece quem tem juízo ; Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos. Aqui valorizamos habilidades que estejam alinhadas com nossos princípios e valores, impulsionando a liberdade para que você encontre a sua melhor versão, todo dia sempre 1% melhor. Além disso é claro, oferecemos: Cartão de benefícios flexíveis (CAJU); Vale transporte; Auxilio Maternidade/Paternidade; Seguro de Vida; Day off em seu aniversário; Bolsa de 50% para curso de inglês; Bolsa para especializações e estudos; Frutas frescas e café da manhã todos os dias; Plano de desenvolvimento e crescimento; Possibilidade de contrato stock options; Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços. Informações sobre a vaga Contrato: Estágio- Bolsa Estágio R$1.000 + R$300,00 Caju alimentação + Vale transporte Modalidade: Presencial 6 horas por dia das 08h00 as 14h00 ou 12h00 as 18h00.