**Sobre a vaga**
Estamos procurando um estagiário para as posições de **Suporte de Nível 1** para o nosso produto - um software ECM/BPMN que atende às legislações do MEC. Este é um papel fundamental em nossa equipe, pois o estagiário será responsável por garantir a satisfação do cliente, ao resolver prontamente problemas e solicitações.
Há 20 anos, apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital. A Stoque desenvolve soluções de automação digital para processos e documentos para simplificar operações complexas e alavancar resultados. No nosso dia a dia, nos desafiamos a garantir que, para as pessoas, tudo seja cada vez mais simples.
Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial? Junte-se ao nosso bando. **#VemProBando**
**No dia a dia**:
- Fornecer suporte de primeira linha para questões técnicas e não técnicas relacionadas ao software;
- Trabalhar de perto com os clientes para entender seus problemas e então usar essa informação para diagnosticar e corrigir problemas técnicos;
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produto para reportar bugs e sugerir melhorias;
- Ajudar na criação de documentação de suporte e tutoriais;
- Manter-se atualizado sobre as mudanças e atualizações do produto
**Procuramos alguém que**:
- Esteja cursando graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Tenha capacidade para trabalhar bem em equipe e se comunicar de forma eficaz com os clientes;
- Possua forte habilidade de resolução de problemas e seja capaz de pensar de forma crítica;
- Tenha habilidade de compreender e explicar conceitos técnicos de forma clara e simples;
- Demonstre pró-atividade, atenção aos detalhes e organização;
- Tenha habilidades interpessoais para lidar com situações de conflito e garantir a satisfação do cliente;
- Possua proficiência em português para comunicação (escrita e falada).
**Será um diferencial**:
- Tiver experiência anterior em suporte ao cliente ou suporte técnico;
- Tiver conhecimento em legislações do MEC;
- Tiver conhecimento em programação e ferramentas de gestão de projetos;
- Possuir alguma certificação relevante em TI;
- For capaz de trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo.
**O que oferecemos**
- Vale refeição e alimentação em um só cartão (Alelo Tudo) para maior comodidade
- Vale transporte ou cartão mobilidade, o que fizer mais sentido para você
- Plano de saúde coparticipativo Unimed
- Plano Odontológico SulAmerica
- Day off no mês do seu aniversário
- Mamãe Guru ? programa para as mães, que garante plano de saúde sem cobrança da coparticipação durante toda a gravidez e licença maternidade e manutenção do VR durante a licença e sem desconto no salário
- Ajuda de custo para cobertura de despesas de home office, oferecido a quem trabalha no modelo remoto ou híbrido, de R$ 80,00/mês
- No dress code
- Médico do trabalho para atendimento interno aos colaboradores
- Ginástica Laboral
- Apoio psicológico para todas as nossas pessoas sem custo, afinal a saúde mental é tão importante quanto a física
- Convênio com Sesc para colaboradores e seus dependentes
- Auster Alelo ? canal de atendimento psicológico, financeiro ou jurídico gratuitos
- Seguro de vida Metlife